Пришло время взглянуть назад и еще раз повторить пройденный материал, а именно: какие ошибки чаще всего совершают фрилансеры.
1. Переоценивают свои силы Этим страдают до 90% всех фрилансеров - большая часть из них - начинающие (те, кто только собирается начать - мотайте на ус).
Вы
когда-нибудь видели хитрого фрилансера, который попросил бы на задачу,
которая делается 2 дня - 2 недели, причем сделал все за 2 дня, а
оставшиеся время от 2 недель - гулял?
Я - не видел. Обычно все
наоборот - берется 2 дня, 2 дня ничего не делается, а на конец второго
дня спинным мозгом фрилансер вспоминает, что что-то же он забыл сделать
и начинает в попыхах вспоминать что - в итоге сидит всю ночь, делая
проект, а потом сдает недоделку заказчику.
Решение
этой проблемы - элементарное: всегда называть клиенту срок в
полтора-два раза больше тех, за которые Вам кажется, что Вы решите
задачу. Иногда коефициент может выростать до 3. Так же Вам следует
вести систему учета проекта. Мне в этом плане нравится Microsoft
Project.
2. Цепляются за любого клиента И делают
это снова и снова, причем не всегда разбираясь в том, что нужно
сделать, что из себя представляет клиент и чем это все закончится.
Если не фильтровать клиентов - велика вероятность частого попадения на разного рода мошенников, кидал и т.д.
Далеко не каждый клиент стоит Вашего внимания, как и наоборот - далеко не каждый фрилансер стоит внимания клиента.
Решение
проблемы - перед началом работы с любым новым клиентом - постарайтесь
узнать о нем больше - кто он, откуда он Вас нашел (тут можно не
постыдиться и спросить линк на сайт, где Вас нашли, если это было через
сайт), пообщаться с предыдущими исполнителями, что работали с этим
клиентом. И в конце-концов - поискать в поисковой системе контакты
клиента. Очень часто можно много узнать такого, после чего работать с
данным клиентом не захочется вообще, хотя в переговорах он может Вам
показаться полным душкой.
3. Недооценивают оплату за проект. В
погоне за клиентами, чтобы не дай бог кто-то не обогнал - многие
заявляют цены меньше, чем конкуренты. В итоге в конце проекта имеют
сорванные нервы, недовольного клиента и кучу личных проблем.
Решение
пролемы - оценивать свою работу адекватно, не делая существенных
скидок, а если клиент Вас не выберет - будут другие, которые выберут.
Как говорится - “на каждый товар - есть покупатель”, поэтому свое
здоровье и репутация - дороже.
4. Приступают к работе, не узнав полный фронт работ Очень
часто так происходит потому, что клиенту нужно “на вчера”. Обычно со
стороны клиента это звучит как “мой программист не доделал - там работы
на пару часов - сделай, а я тебе заплачу, там все просто”. Однако -
очень часто оказывается, что работы больше, чем Вы изначально думали.
“Все просто” бывает только в 2% проектов, в остальных проектах
подобного плана - никогда не бывает “все просто”, а наоборот - все
сложно.
Решение
проблемы - не браться за проекты “на вчера” до тех пор, пока не будет
четко очерчен фронт работ, которые Вам нужно будет произвести и Вы не
оцените данные работы в денежном эквиваленте.
5. Начинают проект, не получив никаких гарантий оплаты от клиента Очень
часто клиенты говорят “ты работай - я оплачу потом”. К сожалению - если
с этим клиентом Вы никогда не работали - велика вероятность, что такой
клиент - кидала.
Запомните
- никакие слова - даже самые сладкие - это не гарантия оплаты. Это
просто слова и ничего кроме. Единственные хоть какие-то гарантии -
предоплата за работу или официальный договор. Поэтому решение проблемы
- предоплата за работу или договор. Все остальные поступки - это Ваши
риски.
6. Отдают работу не получив ни копейки оплаты Одна
моя знакомая дизайнерша рассказывала мне совсем недавно о том, как ее
кинули - она постеснялась взять предоплату - и после того, как она
отдала работу (причем ужатую). Зачем нужна была клиенту пожатая работа?
Это элементарно - с ее помощью можно заказать работу у более дешевого
дизайнера, которому не прийдется придумывать концепцию дизайна - а
только реализовать уже готовую идею и цветовые решения.
Данный пункт - следствие п.5. Если бы вопрос был решен в п.5 - то фрилансер бы не попал бы в проблему данного пункта.
Решение - прочитать п.5 и доводить до п.6.
7. Изменяют своему внутреннему “я” И
занимаются не той работой во фрилансе, которой бы им хотелось
заниматься. Например явный гуманитарий начинает заниматься
программированием с мотивацией “за это платят”.
Со временем
приходит понимание, что чтобы переходить с уровня на уровень во
фрилансе - нужно любить то, чем занимаешься, а не просто отрабатывать
деньги, поэтому, если не любить то, чем занимаешься - то это тупик во
фрилансе.
Решение
- заниматься только любимым делом. Да, пусть за него не будут возможно
сразу платить больше, чем за другую область. Однако со временем -
благодаря тому, что Вам нравится то, чем Вы занимаетесь - делать это Вы
станете все лучше - и оплата будет больше. Если не заниматься любимым
делом - то лучше пойти работать в офис. Фриланс не терпит работы без
увлеченности тем, что Вы делаете.
8. Заводят приятельские отношения с клиентами Чем
это плохо? Никогда не слышали поговорки - “дружба-дружбой,
служба-службой”? Во фрилансе это действует на все 100%. Клиенты - это
работа, заводить с ними дружеские отношения не стоит. Себе же дороже.
Нет
ничего плохого в том, чтобы быть дружелюбным с клиентами, однако не
стоит этим увлекаться, иначе клиент может подумать, что Вы - не
профессиональны.
Решение
- начинать всегда общение с клиентов в формальной форме (на “Вы” и
говорить только о делах) - и только потом, в зависимости от реакции
клиента - переходить на более дружелюбное отношение или продолжать
общение в бизнес-стиле.
9. Не имеют несколько источников доходов Очень
распространненая ошибка. Суть ее в том, что привязанность к одному-двум
клиентам чревата тем, что рано или поздно у них может закончиться
работа для Вас или просто они устроят перерыв и Вы останетесь без
работы и прийдется искать источник прибыли, потеряв при этом время и
деньги.
Решение
проблемы - работать хотя бы с 3-5 клиентами одновременно. Тогда
выпадение 1-2 клиентов из строя - не сильно отразится на Вашем
достатке. Другие решения проблемы - завести паралельный бизнес,
устроится на работу с частичной занятостью (однако это потребует больше
сил от Вас - совмещать работу и фриланс - тяжело).
10. Грубят клиентам, если их точки зрения не совпадают с клиентской Один
недовольный клиент, которому нагрубили, может об этом рассказать многим
своим знакомым, опубликовать информацию об этом на форумах, сайтах и
т.д. И таким образом Ваша репутация может быть подмочена, как
специалиста. А это самое дорогое, что есть у фрилансера - его репутация.
Решение
- нет ни одной ситуации, в результате которой стоит грубить клиенту.
Если Вы не согласны с тем, что говорит клиент - дайте ему понять, что
Вы не согласны с его мнением и аргументируйте свою точку зрения. Если
Ваши аргументы существенные и клиент - адекватен - он всегда
прислушается к Вашей точке зрения. Даже, если этот вариант не прошел -
можно просто отказаться от клиента - пояснив, что Вы не можете сделать
то, что он просит. Грубить тут не стоит. Это мир и так бывает, что
заказчик и исполнитель друг другу не подходит. Это нормальная рабочая
ситуация.
11. Боятся сказать о том, что работа затягивается Намного
лучше заранее сказать, что Вы не вкладываетесь в сроки, чем сообщить об
этом за час до сдачи работы. Клиент наверняка имеет какие-то планы,
возможно на эти планы подвязаны еще и другие люди, а то и целая цепочка
людей и то, что Вы срываете сроки - это полбеды, а то, что Вы ставите в
известность клиента в последний момент - это намного хуже, чем Ваш срыв
сроков.
Решение
- обо всех задержках в реализации проекта - стоит сообщать заранее и
решать вопрос с клиентом раньше, как и почему так произошло и как
решать эту проблему.
Совет: Если Вы дизайнер и у Вас
заказывают дизайн - убедитесь, что клиент понимает, что верстка в цену
дизайна не входит. Иначе клиент может потребовать верстку, как
результат проекта.
Огромная благодарность Станиславу Малкину, за статью и разрешение на её перепечатку.